브랜드 SNS 댓글·답글 운영 가이드를 만드는 프롬프트

무엇을 해결하나

칭찬, 질문, 불만, 오류 신고, 혐오 표현처럼 댓글 유형별 응답 원칙과 이관 기준을 정할 때 사용합니다.

준비할 정보

• 실제 적용할 환경과 대상 범위를 먼저 적습니다.
• 현재 상태와 기대 결과를 숫자나 예시로 준비합니다.
• 운영 데이터, 개인정보, secret은 제거하거나 안전한 placeholder로 바꿉니다.
• 변경 작업이라면 승인자, backup, rollback 가능 여부를 확인합니다.

복사해서 쓰는 프롬프트

브랜드 SNS 답글 가이드를 작성해줘.
브랜드 톤: {{VOICE}}
자주 오는 댓글: {{COMMENT_TYPES}}
지원 채널: {{SUPPORT_CHANNEL}}
금지·신고 정책: {{POLICY}}

유형별 첫 답변 예시, 개인정보 이동 안내, 담당 부서 이관, 응답 시간 목표를 넣어줘.

실행 순서

1. placeholder를 실제 환경 정보로 바꾸되 secret 값은 입력하지 않습니다.
2. 먼저 조회와 미리보기로 대상 범위, 권한, 현재 상태를 확인합니다.
3. 결과가 예상과 맞을 때만 가장 작은 단위로 실행하거나 초안을 생성합니다.
4. 변경 전후의 수치와 화면을 같은 조건에서 비교해 기록합니다.
5. 이상이 있으면 작업을 넓히지 말고 중단 조건과 rollback 절차를 따릅니다.

결과 확인

실제 과거 댓글로 모의 응답을 해보고 법무·고객지원 정책과 충돌하지 않는지, 담당자가 판단하기 어려운 경계 사례가 있는지 확인합니다.

검수 결과에는 확인한 사실, 아직 확인하지 못한 가정, 다음 행동을 분리해서 남깁니다. 다른 사람이 같은 입력으로 재현할 수 있도록 환경과 확인 시각도 함께 기록하면 좋습니다.

주의사항

공개 댓글에서 주문번호, 연락처, 계정 정보를 요구하지 않습니다. 비판을 자동 삭제하거나 모든 불만에 같은 사과 문구를 붙이지 않습니다.

AI가 만든 설명과 명령은 초안입니다. 실제 제품 버전과 조직 정책, 공식 문서를 대조하고 영향이 있는 작업은 dev나 격리 환경에서 먼저 검증하세요.