고객 이탈 인터뷰 질문을 만드는 프롬프트

무엇을 해결하나

해지 이유를 유도하지 않고 기대, 사용 맥락, 전환점, 대안 제품, 재사용 조건을 파악하는 인터뷰를 준비할 때 사용합니다.

준비할 정보

• 실제 적용할 환경과 대상 범위를 먼저 적습니다.
• 현재 상태와 기대 결과를 숫자나 예시로 준비합니다.
• 운영 데이터, 개인정보, secret은 제거하거나 안전한 placeholder로 바꿉니다.
• 변경 작업이라면 승인자, backup, rollback 가능 여부를 확인합니다.

복사해서 쓰는 프롬프트

이탈 고객 인터뷰 가이드를 작성해줘.
제품과 주요 가치: {{PRODUCT_VALUE}}
고객 세그먼트: {{SEGMENT}}
사용·해지 데이터: {{USAGE_CHURN_DATA}}
알고 싶은 것: {{RESEARCH_GOAL}}

개방형 질문, 구체 행동 후속 질문, 피해야 할 유도 질문을 구분해줘.

실행 순서

1. placeholder를 실제 환경 정보로 바꾸되 secret 값은 입력하지 않습니다.
2. 먼저 조회와 미리보기로 대상 범위, 권한, 현재 상태를 확인합니다.
3. 결과가 예상과 맞을 때만 가장 작은 단위로 실행하거나 초안을 생성합니다.
4. 변경 전후의 수치와 화면을 같은 조건에서 비교해 기록합니다.
5. 이상이 있으면 작업을 넓히지 말고 중단 조건과 rollback 절차를 따릅니다.

결과 확인

질문이 해지 결정을 방어하게 만들지 않는지 소규모로 파일럿하고, 답변을 사용 기록이나 지원 이력과 교차 확인합니다.

검수 결과에는 확인한 사실, 아직 확인하지 못한 가정, 다음 행동을 분리해서 남깁니다. 다른 사람이 같은 입력으로 재현할 수 있도록 환경과 확인 시각도 함께 기록하면 좋습니다.

주의사항

할인 제안으로 인터뷰 답을 바꾸거나 취약한 고객을 압박하지 않습니다. 녹음·인용·보관에 대한 동의를 명확히 받습니다.

AI가 만든 설명과 명령은 초안입니다. 실제 제품 버전과 조직 정책, 공식 문서를 대조하고 영향이 있는 작업은 dev나 격리 환경에서 먼저 검증하세요.