Claude로 장애·incident 보고서 작성 프롬프트

언제 사용하나

서비스 장애·사고 후 원인과 재발 방지책을 사실 중심으로 정리할 때.

준비할 정보

• 장애 개요, 타임라인, 영향 범위, 임시·근본 조치

바꿀 placeholder

• {{INCIDENT}} : 장애 개요
• {{TIMELINE}} : 발생~복구 타임라인
• {{IMPACT}} : 영향 범위

복사해서 쓰는 프롬프트

아래 정보로 장애 보고서를 작성해줘.

개요: {{INCIDENT}}
타임라인: {{TIMELINE}}
영향: {{IMPACT}}

구성:
1. 요약(무슨 일이, 언제, 얼마나)
2. 타임라인(감지→대응→복구, 시각 포함)
3. 영향 범위(사용자/데이터/매출)
4. 근본 원인(추정이면 표시)
5. 임시 조치와 근본 대책(담당/기한)
6. 재발 방지 항목
- 비난이 아닌 사실·시스템 중심으로, 확인 안 된 원인은 [조사 중]으로 표시.

입력 예시

{{IMPACT}} = "결제 30분 중단, 약 200건 실패"

기대 출력

요약, 타임라인, 영향, 원인, 대책, 재발 방지.

검수 방법

타임라인 시각과 영향 수치가 사실과 맞는지 확인한다.

주의사항

• 원인이 확정 안 됐으면 단정하지 말고 조사 중으로 표시한다.
• 개인 책임 추궁이 아닌 재발 방지에 초점을 둔다.

활용 팁

• 블레임리스(blameless) 문화가 정확한 원인 규명을 돕는다.