고객 문의에 답변하는 이메일

언제 사용하나

고객의 문의에 정확하고 친절하게, 다음 행동까지 안내하며 답할 때.

준비할 정보

• 고객 문의 원문과 확인된 사실(답할 수 있는 범위)
• 아직 확인 안 된 부분, 안내할 다음 절차

바꿀 placeholder

• {{INQUIRY}} : 고객 문의 내용
• {{FACTS}} : 확인된 사실/정책
• {{NEXT}} : 다음 절차 안내

복사해서 쓰는 프롬프트

아래 고객 문의에 답하는 이메일을 써줘.

문의: {{INQUIRY}}
확인된 사실/정책: {{FACTS}}
다음 절차: {{NEXT}}

조건:
- 감사 인사 후 문의 요점을 재확인하고 명확히 답해줘.
- 제공된 사실 범위 안에서만 답하고, 모르는 것은 추측하지 말고 "확인 후 안내"로 처리해줘.
- 다음에 무엇을 하면 되는지 구체적으로 안내해줘.
- 제목 / 본문 / 후속 안내를 구분해줘.

입력 예시

{{INQUIRY}} = "환불은 며칠 걸리나요?"

기대 출력

제목, 문의 재확인, 답변, 다음 절차.

검수 방법

확인되지 않은 사실을 단정하지 않았는지, 안내가 구체적인지 확인한다.

주의사항

• 고객의 개인정보(주문번호 등)를 불필요하게 본문에 노출하지 않는다.

활용 팁

• 예상 처리 기간을 알려주면 후속 문의가 줄어든다.